传统服务行业正在受到互联网深刻的影响，最典型的现象就是 O2O 领域产品越来越多，O2O 创业越来越热。大多 O2O 模式的平台，核心都是对接商户和消费者，商家通过线上吸引用户，促成线下交易，在这一过程中，涉及到售前咨询、售后服务等非常多环节，商家与用户能够实现即时通讯显得非常重要。……
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