融云：AI 机器人在社交软件中的花样存在

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2023年8月22日

最近 AIGC 行业的新话题来自 HeyGen 的一段自动生成视频。关注【融云全球互联网通信云】了解更多

一眼看上去“真”到吓人，手势、嘴型等细节逼近真人效果。

除了，眨眼的频率有点高。

这是 AI 数字人公司 HeyGen 即将推出的超逼真化身功能，只用上传一段 2 分钟的小视频，就能达到这种效果。

视频中的 Joshua Avatar 2.0，就是用其创始人的形象和音频生成的数字人化身。（移步本微信公众号后台回复【AIGC】获内测申请链接）

ChatGPT 推出至今带来的产业各层面热潮正在分化发展，行业对大模型的狂热相对冷却了些，而应用侧的探索还在涌现。

此前，在从「对话框」跳进魔法世界，AIGC 带给社交的新范式中，我们通过体验 Character.AI 和 SynClub 拆解了 AI+Chatbot 类产品的玩法创新。

本文中，我们将继续分享应用实践，聚焦 Snapchat 和 Snack 两款成熟产品中新增的 AI 能力，分享它们带给应用的新变化。（点此查看 AIGC 前沿合辑）

01 napchat：强扭的瓜不甜

以阅后即焚和 AR 滤镜为主要曝光点，Snapchat 很长时间来都主攻年轻人逃离巨头、寻求私密和 fancy 社交的差异化定位。

为此，它一方面不遗余力投入技术研发，前文提到的 HeyGen 创始人就曾在 Snapchat 担任机器学习领域主要工程师。

另一方面，也不断在社交产品的花样上下功夫，包括应对 TikTok 冲击而上线的 Spotlight 短视频板块，跟 Stories、Map 一起构成其主要功能。

今年 4 月，其聊天机器人能力 My AI 经过两个月 Snapchat+ 付费用户的试用后，开始面向全球用户开放。

你可以——

◾ 自定义 My AI 的名字与外形，通过包括发型、五官、身材、鞋子、衣服、配饰、妆容等细节的捏脸功能，拥有一个专属自己的 AI。

这个形象除了会出现在 My AI 的资料页，也会在聊天中生成以他为原型的表情包，算是在互动性和存在感上的有趣尝试。

◾ 可以跟 My AI 聊任何事，还可以在群组聊天中 @My AI，让他加入群聊来调节气氛或担任助理。

通讯聊天本身就是 Snapchat 的核心功能之一，引入一个对话式 AI 出现在用户的好友列表中是最自然但也最中规中矩的方式。

不过，Snapchat 胜在动作快。根据外媒报道，Instagram 也将引入 AI 聊天机器人，允许用户在聊天中启用机器人帮助回答问题、给出建议——使用方式貌似大差不差。

Snapchat 期待 AI 聊天机器人能给其完备的产品生态新的赋能。目前来看，这个赋能至少体现在了以下方面：

① 吸引新增用户
根据其母公司 Snap 今年二季度财报，Snapchat 全球日活用户同比增加 5000 万用户至 3.97 亿，而 My AI 上线以来，已经收到了超过 1.5 亿用户发送的 100 亿+ 条消息。

② 提升订阅用户量
对一些用户来说，My AI 已经成为他们每天都要访问的聊天对象，甚至成了部分用户不设防倾诉的树洞或全天候心理咨询师。

人们会将情感寄托诉诸 AI，这个事实将非常利于吸引和留住新用户。Reddit 的一份统计显示，其情感咨询板块在 ChatGPT 发售后，发帖量近乎腰斩。

而赋予 My AI 更多个性，以及图片聊天等更丰富的互动方式需要用户开通 Snapchat+ 订阅服务，目前这一服务的订阅量已经突破 400 万。

③ 促进广告投放
My AI 可以在聊天中向用户发送链接，当你们聊到附近的美食，他可以顺势向你推荐合作伙伴的跳转页面。

这将是 Snapchat 商业化内容中非常有潜力的一部分，当 AI 作为朋友或者助手渗入用户生活，在聊天中植入广告的转化路径简直不要太顺滑。

My AI 的推出，既让用户体验更丰富的社交内容，也为应用创造更多商业通道，看起来是两全其美的一步棋。

但不是所有用户都这么想。

My AI 全面开放后，一条视频在 TikTok 获得了百万赞。这位博主跟 My AI 聊到旅游景点，而机器人的对话中透露出他似乎掌握了博主的位置信息。换方式询问后，My AI 不太聪明地准确报出了博主所在地的名字，而过程中它一度宣称自己没有相关权限。“不仅过度搜集信息，还撒谎！”

另外一个惹怒用户的设计在于，My AI 在聊天列表置顶位，不会随消息流变动，也删不掉。除非，付费成为订阅用户。

这多少有点“强扭的瓜”了。

现在来看，My AI 对 Snapchat 的影响依然好坏难言，或许是新功能上线后暂时的波动，亦或许本质上就是出于竞争压力下的动作变形。根据财报，Snap 公司营收已经连续第二个季度下降。

02 nack：乱拳打死老师傅

比起在好友列表中加一个 AI，Snack 对 AIGC 的探索更有想象力，一些。

自 Tinder 上线以来，“滑动匹配+LBS”就成了 Dating 软件的祖传模式。而对年轻的一代来说，这隐含的颜值评判显然十分赶客。

Snack 在 2021 年初上线，主打 Z 世代 Dating，巧妙地利用 TikTok 模式已经攻占的年轻用户心智，采用短视频匹配的方式来区别于“上一代的 Dating App”。

在利用新技术趋势来改造老形态这件事上，新 App 总是更有胆些。所谓乱拳打死老师傅，巨头对技术边界的探索和颠覆性场景的尝试自带沉重包袱，不像“毛头小子”那般有勇气。

在 TikTok 席卷之下，几乎所有社交应用都采取了防御性措施，而 Snack 是最早可以用 TikTok 直接登录的 App 之一，用户可以一键把 TikTok 视频转到 Snack 上。

半年之内，Snack 便跻身美国约会软件 Top10，这在长年由巨头把守的 Dating 赛道实属不易。

这种优势没能长期保持，但 Snack 还在持续探索并不断取得阶段性进展。今年 3 月，Snack 引入了 AI，以创新破冰方式、提升约会效率。

Snack 的 AI 主要用在增加用户交互深度和帮助用户破冰上，具体来看有以下几方面：

◾ 给自己造个“分身”
用户可以在 Snack 上通过拍照生成或者直接选择一个基础的 Avatar 形象，而后对五官、发型、着装、妆容进行调整。

Snack 鼓励用户训练自己的 AI 分身，通过聊天来提升 AI 对自己的了解，因为他将在 Snack 上代表用户本人。

◾ 给个人主页加个“滤镜”
这是 AI 在社交软件上最初级的应用，也就是生成个人信息。

在线上如何被呈现，也是 Dating App 寻求突破的一个点。

AI 可以通过测试题以及聊天，引导用户挖掘真实的自己，帮用户自动生成更生动深入的介绍，而不是潦草的简历式档案。

◾ 替自己“海选”约会对象
经过充分训练后，AI 化身可以替自己与找上门来的人聊一波。几个回合后如果对方感兴趣，可以发个心心来示意，而你可以选择同意与否来决定是不是让两个真身展开会话。

并且，Snack 提供了超多破冰话题，植入到对话中，取代无聊的 Hey。带着你给这些问题的答案，AI 化身可以跟其他用户“对暗号”，让你摆脱与陌生人破冰的尴尬时刻。毕竟，那些耗时单调的开场太容易无疾而终了。

AI 化身就如同一个“海选”导师，帮你更好地识别出可能感兴趣的用户。

在约会软件从文本、图片等静态格式往动态演变的过程中，Snack 曾经是进化者的代表。如今，Snack 依然在采用新技术为用户降低约会门槛，就看用户是否能买单了。

毕竟，在这个并非蓝海的市场中，差异化产品或运营模式才是通行证。据悉，绝对霸主 Tinder 也在尝试引入 AI 能力，其 AI 照片选择功能正在测试中，主攻点也是更好地帮助用户建立个人资料。

从今天分享的应用来看，AI 能力被引入到 App 中，更多是释放工具属性价值，“有用”是比较核心的诉求。

从帮人干活开始，这确实是新技术深入人们生活的一个基本顺序。但是长远来看，高粘性、高价值的场景绝大部分不是靠完成任务来推动的，而是随着关系和情感纽带的深入而建立的。

所以，一个事实被反复强调——对话是未来人机交互的核心，通讯是训练和使用模型的入口和主阵地。