WICC Keynote | 欢聚 Hago 马思勰:机遇挑战并存的东南亚，因 AI 迎来蓝海

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在嘉年华的高端峰会环节，欢聚集团 Hago 产品总监马思勰从“东南亚市场和本地感知”、“Hago 实践”、“AI 和数字人创新”三方面分享了 Hago 在东南亚这个出海高热地区深挖价值的创新实践。

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东南亚市场和本地感知

2018 年 4 月，欢聚旗下 Hago 在 33 个国家上线，迅速成为印尼地区的国民级 App。“东南亚是一个机会与问题并存的市场。”马思勰如是总结这个有“出海第一站”之称的市场。

1. 人口基数大，互联网及社交媒体的普及率及活跃度高。

2. 年轻用户多，年龄一般集中在 18-44 岁，且女性用户占比高。

3. 用户的社交和信息获取诉求高，拥有全球最活跃的互联网用户。

1. 网络基建不稳定，网速慢。常年有洪涝、地震等自然灾害发生，会影响当地的电力/网络情况。“我们有时候会和当地公会或主播失去联系，就是因为电力或网络出现了问题。”

2. 金融服务不健全，仅 50% 的人有银行账户，35% 的人有借记卡，拥有信用卡的人占比仅为 5%，大量的人用现金支付。“这导致平台需要付出很多成本和资源来做现金回款和收账。”

3. 用户收入低，大部分人的月收入在 1K-1.5K 人民币左右，为当地最低工资。在某些国家，无业人群占比相当高。

从大框架上来看，东南亚的基建和需求空间都有着可以低成本介入的模仿时间差。但是地区之间由于宗教及经济发展不均衡，呈现出千差万别的状态。

经济差异：新加坡、文莱、马来西亚人均 GDP 超过 1.2W 美元，一枝独秀；泰国、印尼、越南、菲律宾在人均和总量的综合考量上处于第二梯队；老挝、缅甸、柬埔寨则是第三梯队，人均 GDP 位于 1K-2K 美元，高度依赖周边国家。

宗教文化：伊斯兰教：印尼、马来西亚、文莱；佛教：柬埔寨、泰国、老挝、缅甸；天主教：菲律宾。越南农历春节放假最多，整体信仰多元。

职业差异：印尼、泰国、菲律宾失业人数较多，经济收入较低或不稳定的个体户居多；Hago 核心用户是政府、学校、医院等机构的公职人员，他们有稳定且相对较高的收入，属高价值用户群体；越南失业用户较少，愿意在网上分享生活的网红群体较多。

婚恋情况：无论哪个国家，都有着七成以上的未婚用户，该部分用户拥有大量的可支配时间和收入。

东南亚用户的核心需求是金钱和名誉收益，一方面，东南亚用户需要新兴数字经济给自己带来收入；另一方面，来自权威的认可会带给他们巨大的正反馈，一些“虚名”对他们来说也非常受用。

与其他市场一样，东南亚市场有两个对出海人来说比较“难受”的部分：

一是汇率波动带来的风险，东南亚国家经济外部依赖较大，在全球经济产生波动时，其货币价值也会随之波动。

二是要注重本地上下游的铺设，无论是何种类型的公司，需要在核心区域的本地找到靠谱合作方。比如，语聊房产品需要依赖上游的公会和 MCN 等合作方，靠谱的合作方可以带来很强的地区优势。

对于像东南亚这样机遇和挑战并存的市场，需要更强的本地化认知来发现用户需求，并且用合适的方式去应对。

东南亚是一个充分竞争的市场，马思勰以实际案例分享了社交产品可能遭遇的恶性竞争。比如，用高成本进行上游公会和主播的挖猎。“类似公司层出不穷，往往会破坏上游资金投入预期，也会破坏市场稳定性。”

同时，马思勰也分享了 Hago 总结下来的应对之策，采用所谓“胡萝卜加大棒”的合作方式。“用类似于给员工打绩效的方式做上下游管理，与合作方沟通公司的运营预期和发展方向。一方面做好客情管理和关系维护，另一方面降低配合度不高合作方的资源权重。”

总体而言，马思勰以服务、娱乐社交、赚钱三个层级来拆解东南亚用户的需求。

大量东南亚用户收入不稳定，语聊房用户有很强的赚钱期待，平台需要和用户搭建起共同收入的预期，保证政策管理稳定，建立信任感。也正因如此，东南亚的用户相比国内更难进行付费转化。“在这里 10% 的转化已经触及天花板了”，大部分用户更愿意通过平台内的活动或组织获取平台货币。

“但这并不意味着这些用户没有价值，可以在广告收益或其他变现方式上做探索。当然，要注意平台货币的超发和流转问题。”

当地用户未婚居多，大量时间和仅有收入不需要花费在维持婚姻的增量需求上，娱乐社交需求比较强烈，“日均使用时长以小时计，甚至超过十个小时”。

平台需要为不消费或低消费用户寻找规模商业模式，利用好这些用户的在线时间进行商业化设计，同时帮助用户搭建陌生人社交场景。比如，在产品中加入 K 歌、组 CP、相亲等模式，以帮助用户消磨时间和解决社交需求。

服务方面，则是首都和经济特区等经济水平较高地区用户的主要需求。而菲律宾等英语为主的国家，有很好的服务端潜力，可以低成本搭建供给端给其他英语国家进行服务。

欢聚一直在关注创新且实践创新，因为创新是一个新的增长机会，而 AI 是一个能跑出大体量业务和用户群的新晋蓝海机会。

融云独家出品的《社交泛娱乐出海作战地图》也对 AIGC 新技术引发的新业态进行了梳理，提示出海人“利用好新技术带动的产业浪潮”。

这张地图也在“WICC · 泛娱乐出海嘉年华”的现场重磅发布，已经成为出海人必备的升级版攻略。

Hago 将 AI 与数字人结合，主要使用场景为：

社媒内容：通过 AI 自动生成语音和视频内容，结合数字人技术低成本快速生成内容。

视频内容：适合需要快速输出大量视频内容的用户。

客服培训：数字人技术可实时基于文字/声音/真人表情驱动其动作/嘴形/面部表情，适合用于客服问答、企业培训、真人播报等场景。

电商直播：可低成本通过数字人能力，预设商品及直播内容。借助推流能力，实现直播间的自动商品售卖，节约人力成本，并真正实现 24 小时直播。

社交娱乐：建立更丰富的用户形象，给用户更丰富的社交场景，在此基础上带来新的商业价