抢滩东南亚，应用社交化「拆塔」经济转型「机遇战」

距离 2022 年收官还剩 75 天，浅总结一下今年的互联网关键词，“降本”一定是大写加粗名列前茅的。

根据 Wind 数据，中国市值 Top20 的科技及互联网公司，上半年节省了 133 亿元市场和管理费用。面对大环境的不确定性，这是杀伐果断的互联网公司们最确定和坚定的策略。

另一个现象级动作是，互联网大厂似乎都开始对线下生意热心起来了。

京东前阵子在沈阳开起了商场，还有网易云音乐的酒吧，字节的房产中介和医疗门诊，以及腾讯的潮玩店。可见降本的同时寻找新的增长曲线，是大家共同的选择。

向线下走之外，到海外去也是大部分厂商选择的增长曲线。而这其中，正在经历数字化升级的东南亚是离中国最近的价值洼地。

东南亚十国人口 5.8 亿，其中互联网人口超过 4.2 亿，占比高达 72%。谷歌、淡马锡和贝恩联合发布的《2021 年东南亚互联网经济报告》显示，东南亚 2021 年的互联网经济规模有望达 1740 亿美元，年均复合增长率高达 49%。

今年 9 月，阿里云、华为云接连发布以东南亚为基地的出海计划，其背后逻辑就在于当地市场的科技创业和数字化升级催生出了巨大的云需求。

与国内蓬勃发展了二十多年，流量红利几乎见顶的情况不同，东南亚仍在向线上看齐。

近年来，东南亚创业潮高涨，主要表现为以网约车、外卖、电商、招聘等生活类场景线上化和直播、语聊等娱乐场景线上化为核心的移动互联网创业，以及人工智能、Web3、区块链创业。

把握数字化升级机遇

商业如何与 IM 结合实现社交化

东南亚的互联网市场及数字产业是目前全球范围的一个焦点。

利用新技术的赋能，降维变革老生意的故事在美国硅谷、中国海淀轮番上演。现在，镜头切换到了东南亚，“印尼硅谷”之称正在被几个地区火热争夺着。

与此前的故事如出一辙，智能硬件普及率和移动化习惯的出场，预示着巨大的市场空间。据 GSMA（全球移动通信协会）称，到 2025 年，东南亚的移动数据消耗量将增长到三倍，从每位用户每月 9.2 GB 增加到 28.9 GB。

落子东南亚，无论是出于与国内市场遥相呼应的战略补位思路，还是直接以目标区域市场为开端寻求全球化发展，都需要加速推进产品社交化，抓住战略转型上升期中一代人的娱乐和生活线上化红利。

在数字化发展过程中，IM 与商业相结合，已经突破我们传统印象中的熟人社交聊天场景，在不同的业务中大放异彩，起到打通链路的关键作用。

客服、营销、招聘场景的单群聊

客服咨询是几乎所有商业线上化的必备环节，助力完成“流量-服务-转化”的闭环。

在营销方面，与发达国家的高人工成本不同，新兴经济体的运营可以将更多时间花在通过 IM 与客户互动上。通过群聊建立自己的私域，向客户再次营销获得复购。

以 IM 为基础搭建服务平台，也是疫情之下线下场景线上化的实质性变化体现。比如，KUPU 以融云 IM 为核心能力构建线上招聘体系，通过让招聘双方在移动端直接对话和自动化整个招聘流程，为线下实体提供更好、更高效的招聘服务。

直播、语聊房中的聊天室

在娱乐方向上，IM 能力也是产品社交化的基本体现。在游戏应用中加上 IM 聊天等场景提高游戏体验，用户的使用时长和留存会得到明显提升。

此外，有一些娱乐产品形态中 IM 是核心组件。比如，直播和语聊房中的聊天室。

除了用户最可感可知的多类型消息发送和管理外，直播聊天室还要承担用户管理等任务，应对人数无上限和海量消息并发的挑战。

兴趣社区、用户运营中的超级群

得益于东南亚活跃的互联网用户表现，电商无疑成了其数字化最亮眼的一个切面。疫情以来，东南亚新增电商消费者数量已达 7000 万人，线上消费需求猛增。

根据东南亚本地物流公司的报告，社交媒体、用户评价是东南亚消费者构建品牌与产品信息认知的主要来源，他们在购物后也十分乐于信息交互，发布反馈的比例高达 94%。

这一用户习惯是建设社区的最好基础，尤其是对一些兴趣爱好消费品类来说，通过超级群产品形态对用户进行长期运营将形成一个正反馈闭环。比如钓鱼、飞盘、宠物、潜水等消费者，可以在垂直 App 上看天气、购买产品，并在其延展出来的社区中针对不同兴趣主题进行心得分享和相关讨论。

此外，还有系统通知等应用模块，也都是 IM 发挥价值的领域。

融云 IM 产品全矩阵

助力出海产品博弈出位

东南亚市场的很多场景仍在一个高度分散、局部差异明显、稳定性更弱、品牌护城河尚未形成的产品驱动阶段，产品有可能快速将建立的先发优势变为垂直品类统治力，甚至可能从这里跑出反攻欧美的逆袭路线。

融云作为最早出海服务的通信云厂商，在东南亚设有独立数据中心，极大提升当地用户的通信体验。针对以上商业与 IM 结合的场景，提供全矩阵产品能力。

对于有志于将自身的长板嫁接到社交生态上的应用，无论是娱乐性还是实用性，融云 IM 都可以提供一条社交化的明确路径。

单聊

💬应用于好友社交、陌生人社交、直播 App 中的私信、电商客服等；支持文字、语音、图片、小视频、图文、文件、位置、表情、红包等消息类型；业务体系完美融合，不影响 App 现有的系统架构与帐号体系。

💬支持消息收发、消息提醒、离线消息、历史消息、消息删除、消息搜索、会话置顶与免打扰、消息回调服务、消息撤回、消息已读回执、消息扩展、多端登录与消息同步、本地消息插入、状态消息等管理操作。

• 消息提醒，未读消息会计入“未读消息”数。
• 状态消息，SDK 在识别到输入框中有内容变化时，会向目标用户发送一条正在输入的状态消息。接收方可根据该状态消息，实现类似“对方正在输入”的提示。
• 状态引用，可以引用他人的消息，整合成新消息发给目标用户。

群聊

💬支持按照兴趣、属性创建大型群组，如班级群、车友圈、兴趣群、地区群。

💬与单聊一样支持常见消息类型与管理能力，支持群组消息回执、群定向消息 @一个人 @所有人。

💬默认支持 3000 人超大群组，也可根据需求灵活调整，最大可支持十万人超大群。

💬群组成员关系、群主、群管理员、群公告、群管理等操作，自由定义，灵活开放。

聊天室

💬应用于语音聊天室直播互动，电商直播、娱乐直播、教育公开课等的聊天频道。

💬海量高并发，人数无上限，历史最高单聊天室同时在线几十万人；峰值 4 小时分发 1300 亿消息；支持打赏、礼物、点赞、弹幕多种互动方式。

💬支持直播间互动及聊天室属性自定义。

直播间互动指令：主播邀请观众连麦的指令，可以通过融云自定义消息，定向发给观众。

聊天室属性自定义：用户上麦/下麦状态等麦位管理，麦位玩法写入聊天室属性存储，用户异常掉线可释放麦位；在线人数、成员列表等人员统计；聊天室公告、主播信息，商品链接。

超级群

💬常用于基于兴趣构建的用户社区，如兴趣社区、地区运营、粉丝运营等，是一种新的群组业务形态。

💬支持在群会话中创建独立的频道和子区；超级群共享成员信息，消息数据（会话、消息等）支持分频道聚合，各个频道之间相互独立。

融云超级群，是业内第一个以原生技术架构打造的超级群 PaaS 产品，支持构建用户无上限、内容可沉淀的用户社区。

系统通知

💬广播与推送，向应用中用户推送消息，提升用户忠诚度及留存率。

💬系统消息，发货通知、订单通知、好友申请通知、点赞、评论。

💬标签用户通知，定向通知、精准广告。

💬全部在线用户消息提醒，为所有在线用户发送通知提醒，无需判断成员在线状态。

应用+社交，IM 能力在各类产品里的应用，不仅是促活手段，更是把产品价值做深的方式，提升用户体验，成为丰富生态的入口。

融云 IM 全矩阵产品，提供通信底层能力及 UI 组件完整封装等多种产品交付形式，且支持开发者方便地集成推送、内容审核、翻译等出海必备组件，让出海业务更快获得社交能力，提升产品力，更好地在处于移动浪潮爆发期、增长潜力巨大的 T3 市场试水和积累经验。