融云 x 家护小助：主流叙事之外，科技产品如何服务老龄社会

十一长假刚过，在遵守疫情防控相关规定的前提下，相信不少在外奋斗的“漂族”选择将假期用来陪伴家人，也或多或少又一次意识到，父母老了。

我们总是从身边人的变化来感知这个社会，也会在周围越来越多人上年纪的现实下，更深切地感受到“老龄化社会”这个词的真正意味。虽然，它作为一个概念，已经被咀嚼多时。

中国从 1999 年开始进入老龄化社会，且进程非常快。国家统计局数据显示，2021 年我国 60 岁及以上人口 26736 万人，占全国人口的 18.9%。其中，65 岁及以上人口占全国人口的 14.2%。这意味着，我国已经进入深度老龄社会。

这让我们的适老化改造需求更加迫切，而其中最为棘手的，是失能老人的护理问题。《中国养老服务蓝皮书（2012—2021）》显示，预计到 2025 年我国失能总人口将上升到 7279.22 万人。

长期护理险就是解决这部分人群需求的针对性方案，以长期处于失能状态的参保人群为保障对象，重点解决失能老人的基本护理需求，目前已覆盖 49 个城市。

上海这座“长寿城市”，就是首批试点城市之一。上海老龄办、卫健委、统计局的联合调查显示：截至 2021 年底，上海 60 岁及以上老年人口占总户籍人口的 36.3%。

上海从 2018 年开启长护险全市试点，探索从制度层面解决老年人日常照护这一刚需问题的办法。

当然，这个问题的解决还需要社会、企业等力量的加入。据悉，上海目前已有上千家机构从事长护险服务。国内领先智慧城市解决方案提供商万达信息推出的“家护小助”App，被多家护理服务机构采用为护工管理平台。

在不断迭代过程中，万达信息与融云达成合作，打通“家护小助”用户端、医护端、管理端和护工移动端，成为一个拥有下单派单、路线指引、签到签退、远程通信、数据分析管理等多功能的专业护工管理平台。

目前，双方还在尝试将科技手段应用于老年人服务体验的多方面提升，让更多人体面地面对衰老这个“每个人生命中终将来临的落日”。

远程通信

护理工作“得力助手”

刘奶奶就是上海长护险的典型服务对象。她跟老伴儿都年逾七十，属长护险覆盖的“纯老家庭”（家庭人口都在 60 周岁以上）。数据显示，上海去年底“纯老家庭”老年人数达 166.38 万人。家庭规模日趋小型化的现代社会，“纯老家庭”越来越多，也一定会伴随着一些新需求的产生。

刘奶奶老两口行动不便，已经近乎两年不怎么出门了。每周刘奶奶通过“家护小助”用户端预约护理，护理员则经由护理端得到派单并上门服务，洗澡、洗头、理发、剪指甲……每次服务刘奶奶自己支付 10% 的费用。

对刘奶奶这样的“纯老家庭”来说，护理员就是政策之下，服务机构为家里添的一双帮手。而对“家护小助”系统来说，融云也是一个让其服务更完善的好帮手。

护理员通过“家护小助”，可以方便地进行订单管理、签到签退及路线规划。同时，万达信息还可通过机构 SaaS 服务管理平台，为采用“家护小助”的服务机构提供数据上报等全闭环系统管理支持。

在集成融云 RTC 实时音视频服务后，服务机构和护工的工作都得以在远程通信的赋能下更加规范有效地推进。

🔅对于受伤卧床人士，护工可以借助融云通信服务与医生远程对话，在医生的指导下对病人进行更加专业的换药和护理工作。

🔅对于独居在家的老人，视频通话功能则可以让护工在后台工作人员的远程督导下展开工作，并且录像存档，确保护理工作的合规性。

长护险和相关服务机构的有效探索，大大提高了老人的生活质量，有效缓解了家属的照护负担。而“家护小助”作为支持护工高效规范开展工作的必备移动工作台，已经服务了上海、巨鹿、温州、西安、宁波等地的多家长护险养老及上门护理服务机构，日活 5 万+，累计服务用户近 30 万。

科技普惠

老龄社会“老有所护”

我们的网速越来越快，手机越来越薄，各个厂商在激烈内卷中依靠更先进的技术、更大的数据池、更牛的算法争夺着年轻人寸土寸金的手机内存和愈发分散的注意力，但目光不及之处，还有一片无人之境。而这部分人的需求，却恰恰是科技发挥效应最好的用武之地，尤其是当我们身处一个逐渐老龄化的社会中时。

今年 9 月 20 日，国家卫健委老龄司司长王海东表示，预计“十四五”时期，60 岁及以上老年人口总量将突破 3 亿。

“占据中国人口近五分之一的老年人，不应被排除在主流叙事之外”已经在近几年逐渐成为共识。而其中，居家养老且行动力缺失那部分老人的生活更应该被关注和关心。

我国养老模式呈“9073”格局，90% 左右的老年人居家养老，7% 左右的老年人依托社区支持养老，3% 入住机构养老。也就是说，到 2025 年，将约有 2.7 亿老年人处于居家养老状态。

让老人过上有质量的老年生活，需要汇聚政府、社会和市场三方的力量。

随着物联网、云计算、大数据、移动互联网等技术兴起，不少企业也在加入这个行列，这是商业的温度，也是商业的远见。万达信息将信息技术与养老服务相融合，并在融云通信云服务的助力下，在软件上发力，为老年人提供触手可及的智能化服务。

万达信息打通用户端、医护端、管理端和护工移动端，实现“线上申请、线下服务”，形成一个智慧管理和信息交互闭环，方便实时统计汇总和监测分析护理、治疗等工作情况。

今年初，上海崇明区为长护险服务对象开展日常测量血压，并通过“家护小助”App 将服务对象的血压、脉搏数据上传至智能监管平台。而平台对相关数据进行分析后，将异常数据推送至区卫生健康部门，再由相关服务中心对老人进行健康指导，实现闭环管理。

目前，我国适老化改造依然处于起步阶段，行业空白居多。可以预见的需求暴涨，将会进一步拉大供需之间的鸿沟，供给侧的升级正在路上。

看似只关乎生活小事的这份专业照料，却也是影响老人生活质量的人生大事。这个赛道可能短期内很难期待一个杀手级的爆款应用或者明星产品，但服务好每位用户的需求，在融云等服务的加持下逐渐形成一个立体化的服务生态，也将撑起“家护小助”的明朗生长骨骼。