办公未来式: 起底“市场暴增”背后的用户需求
近年，国内协同办公市场需求呈爆发式增长。
艾媒咨询数据显示，2021 年中国协同办公市场规模达 264.2 亿元，中国数字经济助推企业高质量发展，企业数字化转型已成定势。预计 2023 年市场规模将达 330.1 亿元。
协同办公市场产生增量的原因主要来自两个方面：一是为了响应国家十四五期间的宏观政策，政企行业的数字化转型进程中，协同办公已经演变为企业数字化入口；二是疫情期间，远程办公和无接触服务成为刚需，助推了协同办公需求在短期内爆发，并且因习惯养成，逐步演变为长期发展趋势。
用户市场调研结果显示，体验需求、安全需求和低成本需求，已成为协同办公市场三大“痛点”需求。
01 体验需求
是对协同办公通信能力的本质需求
协同办公，出现于本世纪初的互联网时代。以致远、泛微为代表的 OA 厂商，以互联网为基础、以工作流为中心，通过“业务”“管理”等关键词，不仅可以提供电子邮件、目录服务、群组协同等基础服务，还进一步满足了企业对公文流转、流程审批、会议管理等实用性功能的需求。
随着移动互联时代的到来，企业也越来越要求协同办公的智能化。不仅要解决日常办公、资产管理、业务管理、信息交流等常规协同的功能，还要在即时通讯、音视频会议、数据共享、移动办公等方面拥有更加流畅、沉浸的场景体验。
由此可见，随时随地的沟通、交流，协同工作，并且无卡顿、低延时的体验需求，引发了对通信云能力的更高追求，这也是目前协同办公需要解决的痛点之一。体验需求是对协同办公通信能力的本质需求。
但是，对于 OA 厂商而言，要构建品质卓越的通信能力，已经超出了自身强项业务范畴。因此，越来越多的 OA 厂商寻求与通信云厂商进行生态合作，通过强强联合的方式，发挥各自优势。
采取生态合作最大的好处是节本增效。首先是 OA 厂商无需额外投入成本，对通信能力进行重复性的研发和测试；其次是能够以最快速度为客户提供最佳解决方案，收到事半功倍的效果。既提高了自身产品的集成品质，又缩短了交付周期，同时还最大化地保证用户体验，使用户满意度和工作效率双双得以提升。
需要强调的是，在生态合作中对于通信云服务商的选择至关重要。例如 OA 领先厂商致远互联和泛微，不约而同地选择了安全可信的通信云服务商融云，不仅因为融云是业内唯一承诺消息 100% 触达，不丢不重不乱序的服务商，更在于其具备便捷、安全的集成优势以及快速响应的运维能力和服务能力。
02 安全需求
是对协同办公通信能力的基本需求
政企行业对于协同办公系统的安全性需求早就不言而喻。需求主要来自于三个层面，每个层面都与通信云能力息息相关。
第一，政企行业出于对网络运营环境的安全性考虑，普遍需要定制私有云产品。
对于 OA 厂商而言，无论公有云还是私有云，产品功能都基本一致，不同的只是数据的存储方式，公有云产品一般是云端存储，而私有云的数据存储则都会放在本地或者客户指定的服务器上。
由于私有云部署需要有一定运维能力的专业人员才能胜任，这属于通信云服务商的能力范围，因此 OA 厂商在产品进行私有云部署交付时，通常需要由他们的通信云合作伙伴来帮助完成，合作伙伴的重要性也由此可见一斑。
第二，在业务运营中，诸如移动设备丢失造成泄密、文件传输过程中的泄密等不安全事件时有发生，往往需要找到行之有效的解决方案，确保信息在内外流转、存储使用的绝对安全。
比如，融云的通信安全解决方案针对信息的内部安全、外部安全分别提供不同的防护保障机制：在技术层面，采用了自主研发的私有通信协议，实现端到端的通信链路加密、签名，防止数据被窃听、篡改，以确保数据信息的传输安全；文件以一定数据结构在服务端进行存储，服务端无法直接获取原始文件，且文件下载地址通过加密算法生成散列下载地址，可有效防止使用暴力破解方式进行文件盗取等，让政企业信息流转可管、可控、可执行。
第三，近年来，为了减少科技产品对国外技术的依赖，“国产化替代”被按下快进键，因此，政府、国资央企、大型国有企业倾向于国产化适配更加全面的协同办公系统。
作为协同办公行业，更需要担负起与国产化的 CPU、操作系统、中间件以及数据库适配这项长期而艰巨的工作。这其中，通信云厂商的国产化适配工作是否完成的全面、彻底，小而言之，关系到企业协同办公产品的各功能模块能否真正打通，实时协作和管理能力是否得以提升；大而言之，关系到整个政企行业的数字化进程。因此，“国产化适配”成果至关重要。
融云为此组建了专门的适配团队，包括服务端研发、PC 端研发和 DevOps 的部署实施等人员。在实际适配时，团队人员主要分为三类：研发人员负责数据库的适配，DevOps 人员负责中间件在操作系统上的适配，集成测试人员则完成适配后的整体测试。现在已经全面适配主流国产化软硬件，支持华为云、银河麒麟、中国长城、统信、达梦、人大金仓、神州通用等多家国产操作系统及国产数据库、中间件等组件的 200 多种组合，完成了与普元、达梦、致远、金蝶等多家主流国产化厂商的产品互认。
03 低成本需求
关乎协同办公在中小企业市场的增速
艾媒咨询的调研数据显示，相比于党政军/央国企和大型民营企业，中小企业更加注重成本，更倾向于选择如企业微信、钉钉等以通信工具为入口的免费产品，来满足企业的基本需求。但是，随着国家信息安全法律法规不断完善，执行力度不断加大，越来越多的中小企业开始寻求新的协同办公通信入口，开始青睐于应用通信云服务商推出的通信中台解决方案，构建协同办公能力。
融云率先在业界推出通信中台解决方案，通过底层 SDK 通信能力和行业经验积累，抽取各场景下的共性需求，将通信场景封装成可自由组合的通信模块，由用户根据自身需要实施抽取和搭建，不但可以快速满足不同行业和应用场景对通信能力的复杂需求，提升开发效率，而且能够大幅降低开发难度和开发成本。
2022 年是数字化激流勇进的一年，低代码、零代码正在改变数字社会的生产力关系，在企业降本增效诉求不断凸显的环境下，低代码、零代码开发平台被更多企业信息化所推崇，并逐渐迎来增量市场。融云的通信中台以“搭积木”的方式帮助全行业实现了低代码甚至零代码开发，低成本成为其显著特征，这类通信中台或将成为协同办公通信入口的又一增长点。
04 结语
协同办公行业的体验需求、安全需求和低成本需求是行业三大“痛点”需求，而解决需求的方式和手段，往往离不开与通信云服务商的合作共建。
融云作为安全可信的通信云服务商，深谙协同办公行业“痛点”，通过与 SI / ISV 的生态合作，从满足企业内部基本通信的安全需求，向帮助企业追求协同办公效率提升的体验需求方向演进。
未来，在协同办公方面，提供按需定制的解决方案越来越重要。摸透行业个性化需求，帮助企业快速实现智能化、数字化转型，融合产业链上下游，尝试低成本解决方案，将是融云与合作伙伴们实现协同办公市场发展的目标。