5·17 电信日 | 即时通讯，一切皆消息
“我们很快就不必再踏入公司或工厂，而把所有的时间都消磨在家里。”
越来越多的工作在任何地方都可以进行，只要配有合适的通信设备，甚至在我们自己家的客厅中即可处理。”
—— 美国著名未来学家阿尔文•托夫勒在其代表作《第三次浪潮》中的神级预言，在 42 年后全都照进现实。
3 年前，突如其来的新冠疫情彻底颠覆了企业传统办公模式，将数字化协同办公推向了市场制高点，而随着新冠疫情在全球各地的不断反复，居家办公已成新形势下的主流。
而随着 5G、云计算、物联网、人工智能、大数据等新一代信息技术的蓬勃发展，人类的通信方式也发生了翻天覆地的变化。
从“近处靠吼，远处靠走”，到“一机在手，天下我有”，从书信邮寄到即时通信，从曾经的“惜字如金”到现在的“万物互联”。时空在发展中“穿越”，距离在变化中“缩水”。
通信工具的变迁和通信方式的发展，已经深刻改变了人们的生活与工作。近日，正值世界电信日，融云副总裁兼政企事业部总经理赵一方，携手致远互联见习副总裁兼营销战略合作部总经理张意，为大家带来了一场“即时通讯，一切皆消息”的直播，带大家感受了“即时通讯”在人类生活与工作中的无限魔力。
01 国内协同办公市场目前处于什么发展阶段？
赵一方：至少在中国，我认为 toB 市场比 toC 市场会晚一个节拍，即时通信就是这样。
几年前我记得我在开会，更多的是参加电话会议，还是给我一个 400 的电话号码，我拨进去。感觉这几年这种情况基本上很少，绝大部分都是微信或者自己的集成办公软件，这是一个很大的变化，根本原因还是移动通信。
是移动通信让办公从室内走向室外，当然疫情也促使很多企业必须做出数字化变革，从而反推即时通信行业发展。而即时通信未来肯定一片大好，甚至庆幸自己作为 IT 人刚好处在即时通信领域，因为它在急速发展期。
正因为处在即时通信急速发展的时代，所以很多企业提出新的场景及需求，也促使即时通信行业自我革命，不断迭代。
比如和政府单位或者大型企业合作，合同需要逐级审批，如果在最后一级发现问题，会导致整个审批流程作废，需要重新再走一遍流程。即时通信软件可以解决这个问题。它支持任何领导直接跟申请人对话，有任何问题及时解决，基本不会造成流程重复。
比如基于对历史文档的查阅或审核需求，即时通信软件实现了存档备查功能；基于新进群人员对项目历史记录的了解需求，即时通信软件实现了支持历史消息同步至新进群人员的功能，等等。
张意：中国目前的整个协同办公市场，趋势非常不错。最重要的是它符合当今时代对数字化、信息化的市场需求。而数字化过程中遇到的新问题，也在推动即时通信行业持续进步。
信息化时代面临的问题是如何“无纸化办公”；数字化时代需要解决的是“系统之间如何连接、数据如何进行多维度分析记录”等问题；而智能化时代，需要实现的目标是“通过数据驱动决策”。数字化进程每向前走一步，协同办公领域也会随之持续迭代和加力。
举个例子，基于办公场景对沟通便宜性和及时性的需求，促成了早期协同办公系统（一般指 OA ）的诞生，解决了审批、公共信息和文档管理三个问题。
在跨部门协作场景中，即时通信软件支持自动建群，可保证人员、消息快速对称，避免像微信建群一样逐个拉人，甚至避免因为没有对方联系方式而导致迟迟无法组建工作群的问题，这极大提高了沟通和协作效率。
02 即时通信产品如何满足政企行业极高的安全需求？
赵一方：融云作为通信云 PaaS 服务商，更多的是为合作伙伴提供底层的通信技术保障，而安全问题恰恰是融云最看重的。为了满足即时通信高安全性需求，融云主要从以下几个方面发力。
比如链路层增加了安全防范，通过国密算法加密，随着客户安全需求标准的提升，融云的加密水平也在不断提高。
在应用层可以做到阅后即焚，消息无法被复制、转发、收藏，阅读时间到期后无论发送端还是接收端，均不留存消息记录，保护私密信息不被泄漏，使信息更加安全。
通过禁止访问手机相册的方式，防止用户截屏。还有通过加水印，使得外传信息可溯源，比如当用户看到外传图片水印有自己的名字的时候，自然就会知道自己是泄露的源头，一定程度上可起到震慑作用。
除此之外，融云支持私有化部署。这一点对政企客户而言至关重要，就像最贵的东西一定要放在保险箱一样，只有部署在本地，客户才最放心。
对政企客户而言，除了文件安全，领导层的个人信息安全也十分重要。针对这个需求，融云可对组织内高层领导设置开启高管模式，避免高层领导被员工误扰。开启高管模式后，手机号码对所有员工隐藏，普通员工无法对其发送 PIN 消息或拨打免费电话。高管之间不受影响。
张意：作为合作伙伴，我们了解，融云不仅能在上述方面确保即时通信安全，还可以通过禁止第三方应用去调用即时通信系统的方法，从技术层面确保内部文件不外传。当初，致远互联选择融云作为战略合作伙伴，正是因为融云产品在安全性、稳定性、扩展性、前沿性等四个方面满足了致远互联项目选型的需求。
03 如何满足不同行业场景对即时通信的需求？
张意：可以用“七个统一”来解决这个问题。这“七个统一”的能力分别为：
一是统一门户。通过组织权限和用户管理，建立了统一的身份认证和入口，从而有效地定义它的业务关系。不然入口分散在各个地方，对用户来说太痛苦。
二是统一组织。不管企业上线多少专业系统，组织架构如何变化，所涉及的应用权限如何变化，都在同一个组织中做同步。提供统一的工作流程，让公司的运营流畅、规则透明。
三是统一信息。就是提供统一的集成整合信息，把满地的信息“孤岛”进行有效的整合，把天上挂满的“钟乳石”进行有效打通。
四是统一业务定制。根据客户的业务逻辑，通过强大的底层通信能力，搭建轻量级的应用。如果客户业务逻辑发生变化，应用也能随时迭代，持续创新，不断精进。
五是统一数据。通过对有效的数据统一管理和智能分析，做到很好的展现和控制。比如我们公司的营销管理中台，业务进度包括合同、收入、研发进度等都在上面，形成统一看板，通过数据驱动决策。
我们七个统一中的这五个统一，在跟融云的合作中都涉及到了。
六是统一的流程管理，形成全业务流程管理，实现百企万人大协同。
七是基于这些支撑，统一连接与集成。
赵一方：对于统一门户和统一通信，我补充一下。比如我们帮客户打造一个通信中台，大家沟通统一都用中文，否则语言不通会导致沟通效率低下。统一通信本质上就是解决这个问题，对内对外的沟通应该使用一套通信协议，否则转化过程会导致信息失真，或者信息丢失无法还原和追溯。
关于统一信息，我也补充一点。比如我跟下属说，这件事你告诉一下 a 和 b，下属可能没找着 b，就只告诉了 a 。从系统的角度看，人是不可靠的，系统才是最可靠的，人会犯错误而系统不会犯。基于融云强大的互联网底层通信能力，系统能让每条消息都贯穿到各个客户各个业务场景，确保消息统一。
中国企业市场跟国外非常不同，最大的不同是关于定制的问题。国外的企业，发展水平较高，业务形态较为稳定，所以无论规模大小，习惯用标准化软件。中国很少看到大型企业，完全用统一标准的即时通信系统，对中国客户而言，满足定制化是第一步，最重要的是需要快速灵活且相对低成本满足基于业务变化的“二次定制”甚至是“ N 次定制”。这实际上是 IT 行业在 toB 市场的核心竞争力。
在满足特殊场景化需求层面，融云底层通信能力已经完全可以满足。另外，针对即时通信系统被要求深入到乡镇一级等弱网环境，融云可以保证网络不给力条件下的消息传递成功率，通过动态调整帧率、码率、丢包补偿等技术手段，提高系统对抗弱网的能力，音频弱网抗丢包 80%，视频弱网抗丢包 60%，保障通话质量；同时保证消息不丢、不重、不乱；在短暂无网络情况下也能实现自动重连，保证客户业务平台的稳定及连续。
04 即时通信产品如何解决信息传输过程中信息不对称问题？
赵一方：先举个个人亲身经历的故事。
小时候，同班同学在生物课听说鸽子后面那根羽毛是管平衡的，如果那根羽毛拔掉了，鸽子就找不好平衡了。那时候不懂事他就真逮了一只鸽子，拔了它的羽毛，然后鸽子的确就飞不了了。这个故事我第一次听的时候是这样的。
然后，过了大概一周多，这个故事就变成这样了：说那个同学抓了一只鸽子，然后把它脑袋切下去，打了一针强心针，然后鸽子飞走了。
这实际就是一个典型的信息传递过程中的失真。某种程度上说，很多谣言就是这么来的。
那么即时通信系统是如何解决这一问题的？
比如融云，不丢包、可溯源都是能保证消息真实性的重要功能。而确保消息完全真实，还需要保证消息的一致性。融云可以做到确保消息顺序的完全一致。
举个例子，在银行业务场景中，用户先取 50 块钱后存 100 块钱，和先存 100 块钱后取 50 块钱，是完全不同的业务逻辑，这个时序如果错了，后端数据库的错位导致账户金额不一样，那对银行来讲可能造成业务上的损失。即时通信也是同样的道理。
每年的今天，我们聚焦通信业，认真审视应该承担的社会责任和行业使命。
新中国成立 70 多年来，通信业发展始终紧随全球步伐。从老式手摇电话机，到无所不能的智能手机，从无线电报到网络宽带，从拨号上网到千兆光纤……随着国家的不断发展，中国通信业的专业水平、服务能力持续精进，已具备一定程度的国际竞争力。而通信业的持续创新已成为助力产业优化升级、生产力整体跃升的驱动力量之一。
未来，随着 5G、互联网、云计算、AI 等技术的持续深入发展，人类通信方式将不断探索未曾触及的新边界，通信命脉也已开始延伸至世界的每一个角落。万物互联的时代已经来临，信息通信从通信工具演进为生产工具，将成为人类赖以生存不可或缺的数字“新基建”。
作为通信行业的一员，未来融云将继续秉持初心和使命，坚持自主创新、自我革命，不断强化通信云技术研发，携手更多合作伙伴共创数字时代通信生态圈，以持续迭代的产品与不断优化的解决方案，铺就信息“高速路”，消除数字鸿沟，助力建设普惠全人类的数字世界。