融云定制化通信云服务 高效赋能泰隆银行数字化转型

今年是“十四五规划”的开局之年，“加快数字化发展，建设数字中国”被推向了一个新的高度。作为关系到国计民生的金融行业，金融科技已成为银行等金融机构数字化转型的重要驱动力。泰隆银行紧跟时代的发展趋势，全方位加快推进数字化转型的步伐，积极通过互联网通信云技术的引入，提升组织内外部沟通效率及客户体验，从而进一步实现降本增效。

浙江泰隆商业银行（简称泰隆银行）成立于 1993 年，是一家自创办起始终坚持“服务小微企业、践行普惠金融”的城市商业银行。目前拥有 10000 多名员工，开设了台州、丽水、杭州、宁波、上海、苏州、衢州、金华、嘉兴、湖州、绍兴、温州、舟山等 13 家分行，在浙江、湖北、福建、广东、河南、陕西等地发起设立 13 家泰隆村镇银行，拥有 400 多家网点。成立以来，泰隆银行已直接或间接支持近 2000 万人创业和就业，在实现经济效益的同时也保证了社会效益。

01 定制化通信云服务 高效赋能泰隆银行通信平台建设

数字化转型应“由点及面”地推进，其中一个关键点就是搭建数字化转型的支撑平台。从前，泰隆银行因为内部没有统一的沟通平台，在“找人”和“业务沟通讨论”时有诸多不便，如果直接使用市面上通用的协同办公平台，一些重要信息及资料则有泄漏的风险。打造一个自身专属的通信平台成为最佳选择，由此，泰隆银行协同办公平台——小鱼泡泡应运而生。

在小鱼泡泡的研发过程中，为高效实现安全、稳定的即时通讯能力，泰隆银行选择了融云为其提供技术服务。作为专注于通信云赛道的服务商，融云以提供 SDK/API 的方式，为数百种应用场景赋予通信云能力。除了提供 IM 即时通讯与 RTC 音视频的标准 SDK，融云还针对泰隆银行的个性化需求提供了定制化的方案，帮助泰隆银行完成了很多新功能的开发。据泰隆银行项目负责人介绍，在整个研发过程中，融云一直深度参与、及时响应，以“咨询专家”的身份持续为小鱼泡泡赋能。

在谈及为什么选择与融云合作时，泰隆银行项目负责人表示，就底层通信能力而言，融云在即时通讯和实时音视频领域深耕多年，技术能力值得信赖，SDK 工具包的集成也是便捷高效；融云除了标准化的 SDK 外，还有一款成熟的产品——安信，其设计与银行的需求贴合度很高，节省了很多开发成本；融云支持私有化部署，并且全面实行兼顾内、外部通信的数据安全措施，让数据安全有保障；另外，融云有很多银行的标杆案例，已成功为多个大型国有银行和证券公司提供通信云服务。

02 一站式金融行业解决方案 助力落实降本增效

在满足内部协同办公需求的同时，泰隆银行希望在未来通过与融云的合作，通过专属平台打造私域流量，把和业务相关的人都“串联”在一起，保持用户的黏性，形成客户获取及对外营销的闭环。据艾瑞咨询发布的《 2021 年中国私域流量营销洞察研究报告》显示，有近 8 成受访企业已布局私域流量营销，10.2%的公司表示尚未部署。泰隆银行正在加快布局私域流量的建设，进一步落实降本增效。

除了助力泰隆银行建设私域流量，融云还能在更多业务层面给予泰隆银行支持。比如，融云推出的金融行业通信解决方案，可以满足客户线上办理业务时的通信需求和整个办理过程中的“双录”需求，安全可靠的 IM 即时通讯及 RTC 实时音视频能力，可快速解决底层安全通信和录音录像需求，节约自研的开发成本。

在远程银行开户和办理借贷等场景中，有时单纯通过文字与语音的沟通方式，无法很好理解和解决客户的问题。为了更加有效地协助客服与客户的沟通，高效解答客户问题，融云提供一对一实时音视频通话，可充分保障安全性和用户体验。同时，云端“双录”功能，可提供多种音视频录制模式以满足行业监管需求。

目前，融云凭借安全可信的通信云服务，已赋能众多国内知名金融机构，包括中国工商银行、招商银行、中国农业银行、交通银行、华泰证券、国泰君安、陆金所等。

未来，泰隆银行将继续携手融云，共同探索合作新模式、打造新场景，融云也将继续为泰隆银行的生态圈建设提供技术支持。