融云助苏州农商银行打造“锦信”通信系统 拉近内部沟通距离

长期以来，银行内部沟通中普遍存在一些问题。日常工作中，上下级反馈及横向沟通常常被割裂成多块，不同沟通信息沉淀在不同平台，平行部门难以高效处理工作，部分问题甚至会上升到组织一级进行协调。此外，银行分支机构众多，各分部之间受制于距离等因素，难以保持紧密交流，这些问题往往导致了沟通成本和难度的增加，整个业务运转效率低下。 

作为全国第四家农商银行，也是银监会成立后在新监管框架下批准开业的首家农商银行，苏州农商银行为了解决 100 多个营业网点，1000 余名内部员工跨区域沟通协作的难点和痛点，提出“建立有效工作机制”、“强化科技支撑”的目标，在茂屹科技的支持下，借助融云“即时通讯+实时音视频”双重能力，快速开发上线了一套服务于全行内部的沟通利器——“锦信”系统。

苏州农商银行“锦信”系统通过对内部系统进行精细化和电子化提升，完善日常管理，加强内部沟通协作。建立了健全领导、联络、例会、宣导、督查及考核六项机制，细化各级职能分工，有效解决了银行内部沟通问题，拉近了员工距离，促进各项战略任务的顺利落地。

通过打通上下级沟通通路，苏州农商银行完善双向沟通协作机制，依靠融云提供的通信能力，实现了单聊、群聊、语音、音视频通话等多种沟通方式。锦信系统支持 Windows、Mac、Web、iOS、Android 等设备多端同步，可便捷收发消息、无缝切换；同时支持内部员工进行音视频通话，提升沟通协作效率。此外，苏州农商银行内部晨会、例会、汇报会等也通过视频会议进行召开，搭配企业内部管理系统，员工能够接收上级指示快速开展工作，并且及时反馈工作成果，总结工作中遇到的问题与经验，为管理层决策提供支持依据，极大提升了员工参与沟通的积极性。平行部门之间也明确了工作职责与范围，遇到问题及时协调，解决问题、服务客户。疫情期间，苏州农商银行内部沟通机制顺畅高效，在“支农支小”方面工作成果突出，党建工作也全部落到实处。

谈及为什么选择与融云合作，共同为苏州农商银行打造高效、安全、稳定的内部沟通系统时，茂屹科技相关负责人表示，选型过程中，融云 IM 即时通讯及实时音视频方面的技术经受住了验证。IM 能够做到消息不丢不重不乱，音视频清晰流畅，可以适应复杂的网络状况，弱网环境下使用体验有保证，而且方案选择灵活，与办公系统深度结合。最关键的一点就是银行对于系统安全特别重视，融云能够根据不同安全需要选择不同级别的安全及加密策略，保证银行内部通信的数据安全。当然，融云对国产化软件做到全面适配也非常重要，在国产化的趋势下，打消了我们未来对系统升级设计的顾虑。