融云助国泰君安完成通信能力升级 提升全业务场景沟通效率

5G 与金融科技应用日渐成为数字化财富管理发展的基础支撑，许多证券公司正在持续加大科技方面的投入，希望借助 5G、AI、大数据、云计算等技术升级全要素生产力，提升自身行业竞争力。据中国证券业协会数据显示，2019 年全行业信息技术投入为 205.01 亿元，同比增长 10.49%。

在进行技术升级的过程中，业务层面的通信能力是技术升级的重点。基于业务洞察的全要素、全链条的通信升级，是证券业转型的破局关键。作为国内领先的综合金融服务商，国泰君安营业收入连续九年名列证券行业前三，并连续十三年获得中国证监会授予的 A 类 AA 级最高评级，业务范围覆盖全国 31 省/市，服务全国千万投资者。在进行技术升级的过程中，国泰君安借助融云提供的“即时通讯+实时音视频”能力，打通内部、外部、业务三个模块的办公协同，推动线上线下渠道一体化融合发展，提供紧密协同、彼此连接的无缝体验。

长期以来，国泰君安坚守科技驱动理念，全方位打造“数字化国泰君安”，基于统一数据，以强大的中台赋能前端快速响应、敏捷创新，推出了服务于外部客户的“国泰君安君弘”和服务于内部员工的办公协同应用，随着业务场景复杂程度的提高，对企业通信能力进行升级，打通内外部沟通提升运转效率成为必然。这一过程中，既要保证即时通讯消息稳定，还需要加入音视频功能，全面提升使用体验。

自从完成企业通信能力升级，国泰君安沟通效率实现大幅提升。场景化、伴随式的“君弘”App，专业投顾服务千万用户，无论是在线客服、视频客服还是消息通知，都能够保证用户体验，尤其是国泰君安服务的客户群体地理范围广，网络环境参差不齐，也能做到消息及时触达、不丢不重不乱，音视频服务流畅清晰。内部员工沟通协作，可以多终端、多平台选择单聊、群聊、语音、音视频等方式，消息便捷收发、无缝切换，日常会议也可以实现跨区域、跨部门视频召开。

由于企业通信能力升级需求迫切，国泰君安直接选择借助通信云 PaaS 厂商融云直接实现需求功能。至于选择和融云合作，国泰君安 IT 负责人表示，融云提供“即时通讯+实时音视频+推送”全套解决方案，开发灵活便捷，可快速上线需求功能，同时支持内部服务器部署，根据不同安全需要选择不同级别的安全及加密策略，保证内部通信数据安全。服务过程中遇到问题，融云支持团队能够做到及时、快速响应，帮助我们完成通信升级。

值得一提的是，国泰君安君弘 APP 最近获得新浪财经券商 APP 风云榜评选出的年度十佳 APP、最佳数字化赋能 APP、最佳财富管理平台 APP、最受用户喜爱 APP 四项大奖。未来，国泰君安还会继续与融云展开合作，引入消息审核等功能，在产品安全、用户体验方面进行进一步提升。