融云音视频产品升级 开发者服务不停歇

近期，互联网通信云厂商融云进行实时音视频产品升级，推出了“IM+音视频+推送”的整体解决方案，实现了“用一套 SDK 解决一切通信场景”，全面适配市场主流的各类终端设备，包括在多种智能硬件设备中实现平台间通信。

升级后的实时音视频服务质量大幅提升，在整体网络架构上，全球分布式架构的部署让扩容时间缩短 4 倍，能轻松应对海量流量的激增。弱网优化策略方面，增强了抗丢包及抗网络抖动能力，直播场景端到端延迟小于 350ms。更重要的是，融云此次升级不止于技术层面，还有更多针对开发者服务层面的升级。

提升开发文档的易用性

为了提高开发效率，开发者越来越倾向于自助完成开发项目，因此开发文档的可读性和易用性至关重要。融云逐年来不断丰富 SDK，目前可提供 600 多个 SDK 接口适用不同开发场景，开发者要想把这些接口用好，逻辑就像乐高拼接积木一样，如果有清晰易读的说明书就会简单上手。

为了更贴近开发者的需求，融云今年专门组建了一个文档专项团队，团队成员全部拥有 2 年以上的支持服务经验。他们非常了解用户的问题、卡点和使用场景，基于多年实践经验，这次为开发者重新写了一个全新的文档，内容完全是以客户希望看到的场景为视角。

此次产品升级，除了音视频的质量调优外，融云还适配了更多场景化的 Demo，提供针对场景的代码模块以及最优接口调用方案，也就是说，分场景将所集成步骤在开发文档中进行详细的说明。开发者只需要明确自己的使用场景，就可以找到相应的 Demo，集成通信能力到自己的产品中，这些分门别类的、内容详细的开发文档和 Demo，对开发者是十分友好的。未来，融云还会继续优化文档教程和场景 Demo，让开发者更加轻松。

提供完善的技术支持服务体系

融云的技术支持服务体系主要分为在线服务和人工支持两部分。

目前，融云以电话报障方式，提供 7×24 小时的技术支持服务。一般性的故障排查，客户可以通过在线客服、工单、VIP QQ 群反馈问题。在工单处理上，融云首创业界 1 小时工单最快响应机制。一旦客户反馈的问题涉及 SDK 性能，融云的响应速度是可使 SDK 按周迭代，在迭代时还会考虑版本的向前兼容性，保障升级的稳定性以及版本回滚的需求。

此外，融云还为开发者提供了可视化的音视频质量实时监控工具——北极星。北极星服务的质量监控指标包括码率、网络丢包、视频帧率、卡顿、分辨率、音量和设备状态，以图表形式展示每一通音视频通话的质量数据。

通过“北极星”开发者还可查看本地采集和终端播放的音量是否正常，用以甄别音频卡顿的原因。升级后的融云实时音视频抗丢包率可达 80%，视频 40%。在公网环境下经过海量客户业务验证，融云实时音视频业务在稳定性、连通性、并发/负载等方面服务可用性达到 99.9%。

在人工服务方面，针对特定场景的实现等特定的问题，融云用建群等方式提供人工支持。融云的专业团队配有全栈客服人员、专业研发工程师和技术专家。因为通信业务与产品业务逻辑是紧密结合的，在产品开发之初，融云可以就产品架构的设计以及如何用融云 SDK 接口组合成开发者要的功能，提供可行性地建议。这些建议非常依赖于实践经验，通常是由融云 CTO 或首席架构师带队组成咨询团队，为开发者提供服务，从而全面系统地提供高品质的人工技术服务支持。

目前，30 万开发者正在使用融云构建自己的底层通信能力，用户间每一次通信握手都至关重要，因此融云在用心做服务上是认真的。今年，融云不仅对实时音视频产品做了全新升级，还推出了新的音视频计费方式，让开发者可以按月付费。相较于年付或季付形式，月付费可以让开发者在业务发展初期用更少的资金换取更快速的发展。值得一提的是，融云是目前业界为数不多的可以支持按月付费的通信云厂商。并且，融云的音视频新用户首次开通，还可免费享受 30 天体验期。灵活的付费方式和低门槛的价格，都让开发者节约了成本，更专注于业务发展。

PaaS平台即服务，P（平台）和S（服务）缺一不可。融云每一次产品升级的同时，对开发者的服务也不曾停歇。

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