融云通信研习社：在线教育高增长背后的技术避坑指南
疫情期间，在线教育行业在迎来高增长的同时，也暴露出了很多问题，一些平台因为难以应对突增的流量出现了卡顿、延迟甚至宕机等情况。针对这些问题，融云产品及解决方案 VP 林光柘在近期举办的第一期融云通信研习社中，也为大家进行了相关问题的分析及行业现状的解读。
教育线上化的三类新模式和服务闭环
根据融云平台数据显示，在疫情之前，有接近 80% 的线上教育场景是在高等学历教育和职业培训等领域，这主要是因为接受教育的用户以成年人为主，在学习上更主动、自律；同时这些用户因为工作、生活等原因，时间变得碎片化，更愿意以线上的形式进行学习。
但在疫情平稳之后，包括 K12 教育、素质教育等越来越多的细分领域开始走向线上，主要依托于通用平台、SaaS 平台和自研应用三大模式来实现。
①通用平台。大量的纯线下教育机构，需要快速地从线下转到线上进行复课，考虑到效率的原因，他们通常会使用钉钉、ZOOM 这种标准的通用型平台来建立师生之间的沟通，实现在线教育的场景。
②SaaS 平台。这类产品可以从后端的教务系统到前端的教学系统，进行一站式服务，帮助教育机构搭建起一套相对完整的在线教育体系。
③自研应用。选择自研应用来构建在线教育服务的企业，普遍为具有一定研发能力的大型教育机构或互联网平台，会采用三方的一些技术能力来针对性地丰富和完善教学场景。
同时林光柘也指出，完整的在线教育服务链可以分为课程咨询、线上课堂、课后交流和课程复购四大环节。在不断提升线上课堂质量的同时，与用户在课前课后进行高频互动交流，保持平台活跃度和用户黏性，建立平台与用户的情感连接，才能实现完整的在线教育服务闭环。
在线互动的实用技术避坑指南
回想在 2 月初，各大平台频发宕机事件，这依然是从业者们不愿回想起来的一场噩梦，如何规避可能存在的技术风险，避免突发事件对于平台架构的冲击，这就给通信技术服务的选型提出了高要求。林光柘指出，优秀的通信服务一方面要给与用户以稳定流畅的音视频通信，另一方面还要能够应对大规模用户同时在线互动带来的流量压力，两者缺一不可。
在应对高并发问题上，融云基于移动互联网的特性，自研了私有的通信协议，可以保障服务的平稳运行不宕机，同时采用分布式微服务架构来支持亿级消息的高并发。有了稳定可靠的通信服务做保障，在线教育 App 可以根据场景的实际需要，来实现不同的玩法，例如公开课等大型互动直播课场景中，可构建无人数上限的直播聊天室，这样，一名老师进行授课，参与听课的人数可以不受峰值的限制，防止授课时因海量互动消息的高并发造成宕机问题。
针对开发者最关心的音视频通话质量问题，融云通过稳定可靠的 IM 信令，基于 WebRTC 技术来提供高品质的音视频通话服务，可以完全满足实时互动小班课场景中的强互动需求。其中，在视频方面，融云提供最高 1080P 的超高清分辨率，同时提供各种高中低分辨率供不同业务场景调用，实现画面和流量平衡；在音频方面，融云采用最高音频采样率 48KHz，可真实还原对端声音。通过高质量的音视频服务，真实还原线下课堂场景，可让师生之间的互动更专注，进而提升教育质量。
分享中，林光柘还特别介绍了融云对音乐教学场景的技术优化，他表示融云音乐教学解决方案针对乐器的高频音段和弱音音阶进行了优化处理，高度还原音乐细节，带给用户更贴近线下场景的体验，音域范围广，音强、音调还原度高，噪声回声控制好，在回声消除、快速降噪、声音增益、啸叫抑制方面均表现出众，力求带来高保真音质的体验。
此外，考虑到有很多外语教学场景，例如一对一的英语辅导，师资力量普遍在北美、菲律宾等海外国家和地区，而用户多数在国内，融云通过在全球范围部署大量高质量节点，服务覆盖全球所有国家和地区，可做到全球端到端延时小于 400ms，保障海外教师与国内用户之间延迟无感知的实时互动。
目前，融云正在为新东方、乐学高考、华图教育、核桃编程、智慧树、中公网校等众多在线教育行业知名企业提供互联网通信云服务。林光柘表示，融云接下来将会继续发力在线教育市场，为行业企业和开发者提供“IM+RTC+推送”一体化解决方案，用一套 SDK 来解决所有在线教育的通信场景服务，赋能在线教育市场的高速发展。