融云“磐石”系统保障服务 助客户应用稳定无忧
近期，融云凭借“ALL IN”行动由全球互联网通信云“云产品”厂商升级为服务品牌化的“云服务”厂商。该行动重磅推出“磐石”、“锦囊”、“方舟”、“魔方”、“玲珑”五大服务体系，“磐石”在其中提供系统保障服务，主要面向有高可用需求的VIP客户提供资源独享、性能升级、实时监控、专属团队维护的高集群服务，确保系统运行稳如磐石，为客户带来安心承诺。
资源独享——提供专有云服务和海外服务
互联网通信中，IM系统一般应用于单群聊、聊天室两种不同的业务场景中，为了保障消息在任何情况下都能有序、高效地送达，“磐石”为有高保障需求的VIP客户提供了资源独享服务，为其搭建并隔离出独立的服务集群，并针对客户的实际情况匹配充分的专有云集群资源，保障其业务运行在高性能计算节点服务器上，所配备的计算节点完全为客户专有。该服务包含单群聊、聊天室专有云服务，单群聊、聊天室专有云海外服务。
其中，单群聊、聊天室专有云服务是指融云为客户提供独立的计算集群资源，与公有云上其他客户的共享集群资源相隔离，确保客户可独享消息分发通道，不受其他客户业务波动影响。比如，公网上某大型客户业务消息量激增或突然频繁调用 API 功能，造成公网消息稳定性、即时传输率波动时，专有云客户的业务不受任何影响。此外，融云还可提供实时业务监控、自由扩展和专人维护服务。比如，当专属维护团队监测到客户系统发生业务报警时，自由扩展服务将优先调用预先留给专属客户的服务器资源以及公网资源，快速且平滑扩容，帮助客户平稳度过业务消息峰值期，保障业务稳定运行。
除了享受单群聊、聊天室专有云服务外，融云还为广大中国出海企业的国际化运营提供专有云海外服务支持。作为业内唯一一家在海外部署了独立数据中心的互联网通信云服务商，融云的专有云海外服务有别于业内常见的国内数据中心+海外节点的解决方案，客户可根据终端用户在海外的分布情况事先进行通信测试，从融云的多个海外数据中心中择优选择，业务数据无需国内中转，直接通过遍及全球的3000多个加速节点，适配全球各地弱网环境，确保全球所有国家和地区（233个）用户均可享受高可靠、低延迟的通信服务，使跨地域访问通畅无阻。
性能升级——更进一步的专属独立资源服务
“磐石”服务的性能升级体现在提供给客户更进一步的专属独立资源服务，包括单群聊、聊天室专有云服务Plus及海外服务Plus。
Plus服务除了拥有独立消息分发通道，还额外享受独立消息缓存资源和独立Server API资源，在此专属独立资源下，无论采用单群聊还是聊天室的方式，都可确保客户业务不受公有云上其他用户消息激增的影响。比如，聊天室专有云服务Plus经历过单聊天室数十万人同时在线，单用户日消息量超千亿的高并发考验。
此外，针对单群聊模式，融云还提供与公有云一致的双倍冗余离线消息存储机制，实现消息镜像与数据的实时同步。当主存储服务发生故障时，立刻智能切换，确保用户收发消息不中断、消息不丢失，用户无感知，让业务更稳定，使用更安心。同时，各类 Server API也可以根据客户的业务需求调整，访问地址独立，满足不同的业务场景诉求，不受其他客户影响。
实时监控——提供业务数据监控平台和质量问题排查平台（北极星）
“磐石”的实时监控服务，是融云保障客户业务稳定运行、性能高可用的哨兵服务，包括业务数据监控平台和北极星质量问题排查平台。
一、业务数据监控平台。融云通过官方公众号（RongCloud2014）每周定期向客户推送业务健康检查报告，报告提供即时通讯核心数据指标，帮助客户全面了解客户端SDK版分布、Push消息推送成功分析、Server API请求分析、服务端订阅服务分析等内容；业务健康检查报告将帮助客户及时发现问题，从而进行系统优化，提升用户体验。此外，针对重要指标，融云还提供实时监控告警服务，包括连接服务告警、消息服务告警、历史消息服务告警，Server API告警等，由专人进行7*24小时的运维监控，每2分钟告警一次，当服务可用性低于90%即视为超过阈值，专属维护团队即刻多渠道通知客户，同时启动故障排查工作并提出适合的解决方案，便于客户及时关注处理，降低对其业务的影响。
二、北极星质量问题排查平台。通信质量问题的快速定位与排查一直是困扰开发者的大问题，尤其在高并发、大集群的状态下更是如此。融云此次将北极星这一可视化平台工具完全开放给开发者，助客户直接定位终端用户问题，提高排查效率，提升客户体验。集成了融云IM SDK的客户，可以选择IM北极星，自助查看终端用户连接情况和消息发送状态；集成了融云音视频SDK的客户可以选择RTC北极星，自助排查每一次音视频通话过程中的音视频发送码率、接收码率、丢包率、视频帧率及卡顿、分辨率、音量、App的CPU 使用率和系统的 CPU 使用率等各种技术参数，分析通话的详细质量指标。
结语
融云此次推出确保系统稳定性的“磐石”服务，通过资源独享、性能升级、实时监控以及专属团队维护等多种手段，凸显了融云服务稳如磐石的多重实力保障。在对互联网通信云未来市场发展的预判中，融云首次倡导服务产品化和服务品牌化的理念，如同“磐石”带来的卓越稳定，融云也将在新的服务品牌化理念指引下，更加稳定健硕的发展。