融云任杰：互联网通信云助力在线教育行业腾飞
近日，爱分析在京举办了 2019 爱分析·中国教育科技高峰论坛，本次论坛以“新供给新格局”为主题，探讨教育科技行业的发展趋势。爱分析邀请了国内通信云厂商融云 CPO 任杰进行主题演讲，着重介绍了融云为在线教育行业提供的互联网通信云解决方案。
— 演讲实录—
非常荣幸今天有机会跟大家一起分享融云在在线教育行业的一些经验、案例以及解决方案。
融云是一家互联网通信云平台服务商，目前我们已经在全球构建了三大数据中心， 3000 多个加速点，覆盖全球 233 个国家和地区。团队来自飞信的研发和运营团队，还有一部分来自于三星互联网通信研究团队，核心研发团队平均有 12 年以上的互联网通信行业经验。
可靠的互联网通信云能力
融云的业务目前支持日活跃用户数超过 7000 万， SDK 触达用户数超过 35 亿。这里的触达用户数是指，如果手机上装了三个 App ，都集成了融云的 SDK ，就算三个触达，可以说每个中国网民手机中都有集成融云 SDK 的 App 。融云目前日分发消息量达 150 亿条，峰值的时候，日分发消息量达到 2218 亿条以上。
融云整体的服务形式是以客户端 SDK 的方式去体现，您的 App 只要通过简单的几行代码就可以把通信 SDK 集成进来，为您的 App 赋予通信和社交的能力，核心层面的能力包括单群聊、私信，还有聊天室以及企业 IM 相关的通讯录功能。
我们也集成一些第三方通信服务，包括短信、红包、语音转文字、语音识别、语音翻译和地图等。总体来说，融云 SDK 的通信能力都是模块化设计，可以灵活组合，满足 App 里多方位的通信场景需求。
融云提供的消息类型有很多。文本图片、文件位置都是最基础的，可以用通信通道来传递您自己的指令，还提供消息已读未读的状态；此外，小视频、语音、通知等功能融云都可以提供。
如果所有这些已经预定好的消息，还不能满足您的业务需求，您可以用自定义消息，自定义一段文本或者二进制的消息，我们保证它能从 A 设备送达到 B 设备，B 设备上收到自定义消息之后，可以用自己希望的方式去展现，可以展现出文本，甚至可以展现出带按钮的界面来做下一步的流程，这是把融云基于全球通信网络作为纯通信通道来提供服务。
基础能力之上，我们还封装一些产品。例如，消息中心是一个开源产品，在基础能力之上，可以实现私信的通知，包括社区里点赞、关注的通知，社区的问答、系统推送的服务通知。
比如大众点评里，一些系统通知、活动通知，或者别人说的消息，加入到社区里消息的通知，都可以直接用消息中心的产品直接集成进去，不用从底层能力开始，再去自己开发。您可以根据自己的业务需求，去重新定义它，重新开发它的界面。
完善的在线教育解决方案
关于融云通信云平台在在线教育行业的应用，我们有一个群的功能，可以灵活的在 App 里实现班级群的管理，包括班级的建群，群里发各种类型的文字和多媒体消息，可以看到每个消息有哪些人读了，哪些人没读。
在App层面，建群数量及每天新增群数量都没有上限，每一个 App 加入群的数量也没有限制，单个群默认支持三千人规模。可以根据 App 自己的特性及需求，在后台再进行调整，以支持更大规模的群组。我们可以支持群成员关系的托管，可以定义群主，定义老师、助教的角色，建立群级别的公众号以及群级别的通知。
在线教育行业经常会遇到商业沟通场景，销售跟家长或客户沟通的过程，通过群聊都可以实现，包括课程售后，家长及学员提的建议，都可以通过 IM 底层能力去实现。
服务器端可以支持多端消息，所有历史消息可以在任何一个端上完整的拉取，保证所有消息最终百分之百可达，而且消息不重不丢不乱，确保看的人理解起来没有任何问题。
融云服务了很多知识付费客户，比如得到 App ，使用场景主要为大型直播课程。在这里，我们的直播聊天室默认支持所有的互动功能，您可以定义直播聊天室里的表情、礼物，只需通过配置解决，不需要通过代码，我们可以支持主持人单独的提问私聊，支持各种第三方活动挂件的接入。
目前，融云完全兼容所有主流直播服务商对推流的支持，满足直播级别聊天互动的需求。我们还有内容过滤的组件，可以对聊天室内容进行一些过滤和管理，包括内置的聊天室成员管理，可以将相关人员禁言、拉黑。
除了即时通讯云服务，融云还提供实时音视频相关功能和整体解决方案，包括实时音频视频、互动白板、数据通道等服务，也包括教育内容的整合服务、互动服务，并兼顾 IM 通信能力，将其搭载在全球通信网络之上，能够充分满足在线教育行业互动的需求。
目前我们支持大型直播课、实时互动小班课、互动直播课及点播回看等场景。其中，大型直播课中支持聊天室、礼物互动，在课程直播的过程中，可以进行少量观众的连麦，白板使用及 PPT 播放。我们还支持整个教学过程中权限的控制管理，分为主持人、主讲人、听众等各个角色，举手、发言以及角色之间的轮换，也都做了组件，不需要单独开发，可以直接实现相关功能。
融云还支持一对一或者一对多的完全实时小班课，在国内通常 30 秒延迟的网络情况下，我们能将视频延迟控制到 150 毫秒之下，全球洲际网络范围内，能控制延迟在 250 毫秒以内。整个教学过程都可全程录像，包括聊天室，方便您进行课后学员的复习或者教学资源再利用。
融云的全球通信云网络，跟主流 IaaS 厂商，像金山云、阿里云等都有合作，在全球拥有 3000 多个加速点，无论对于国内还是全球的实时教育业务来说，都是最优选择。
总结一下，融云整体在线教育解决方案，从白板到多人音视频通话，再到屏幕共享、聊天室、多摄像头教学，全部功能都会作为底层技术能力提供给教育行业。大家可以将这些能力嵌入到教学 App 中，进行封装，灵活组合，完成整个教学互动过程。
完备的服务支持体系
融云做公有云的服务已经有 5 个年头了，已经积累了完备的服务支撑体系。比如提供在线技术文档，包括知识库和历史工单，工程师或开发者可以用这些资料在线自主完成所有集成工作。我们有 7×24 小时的服务监控，确保任何故障能够及时响应，做到秒级故障切换，分钟级故障恢复。
近几年，融云 SDK 一直都是以周级别进行迭代，可以更好的满足客户的需求。客户服务体系里，我们为付费客户提供 1 小时之内回复支持，对 VIP 客户有实时 QQ 群或者微信群进行 7×24 小时支持，碰到疑难问题，融云技术专家还可以上门支持，解决问题。
今天的分享就到这里，融云期待能在更多的场景服务好大家，给大家更好的支持，谢谢。